不少企业的线上和线下业务呈现左右手互博状态，那如何规避此情况让你的线上线下商店相互支持呢？保持两者最佳同步状态很重要！

    企业线上和线下业务应该是紧密结合在一起的，你的线上商店和线下实体最好能够想尽一切办法相互支持，如果你只重视其中一部分，都会限制你公司的发展潜力，说不定也会失去许多重要机遇。

    2014年，许多电子商务网站都开设了实体店，他们之所以这么做，主要还是为了给客户提供更好地服务。这些公司之所以选择开设实体商店，主要还是依靠数据分析，数据源告诉他们，哪些地方的顾客群想要拥有线上和线下全部体验。

    经过分析处理的数据为这些公司提供了很好的支持，帮助他们做出决策。这些公司不仅可以知道在什么地方扩展自己的业务，同时也能让自己的品牌在客户中产生更大的影响。笔者在此会介绍一些方法，告诉您如何让自己的线上电子商务网站和线下实体商店保持最佳同步状态。

在整体业务框架下培训员工

    你的零售店员需要尽可能地帮助顾客使用线上网站，提供指导顾客应该如何找到自己想要的产品。这样做会很好地驱动未来的销售，同时也提升了客户服务体验。电商网站上面应该可以存储一些在实体店内无法提供的商品，这样，如果客户希望寻找一些的特殊商品，他们就会习惯登录线上网站去搜索。

    如果实体店内无法为顾客提供特殊颜色，尺寸，或是风格的商品，那么店员要快速查看一下电子商务网站，看看在线上能否找到客户想要的产品。

    无论是在实体店内，还是在实体店外，公司应该统一培训员工，确保顾客线上和线下的购物体验能够保持一致，这样的话，还能把一些访客转化成自己的客户。

社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量，并且做到互动

    公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容，需要能一直保持多样性，还要能包含各种不同的媒体表现形式，比如照片、视频、GIF、等等。此外，分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务，要选择一些不同的话题吸引用户，如果公司有促销活动，也需要在社交媒体上面保持更新。

    另外，在社交媒体上还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事，也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论，这样可以引起人们的注意，你的产品和服务业能有更多机遇。

    如果可能的话，你还可以在不同地区的社交媒体上，发送一些具有针对性的内容，这样可以只让某些特定顾客看到相关信息内容。

通过在实体店内注册电子邮件，创建你的引导性营销

    电子邮件是一个很有用的信息，它不仅仅是一种联系方式，而且能够让那些经常逛你实体店的顾客在未来访问下你的线上商店，而现在，当你获取对方电子邮件的时候，可以询问他们是否愿意让自己的电子邮件接收营销信息。此时客户多半会回答愿意，为什么呢?因为他们觉得已经把电子邮件地址告诉你了，自然对你足够信任。所以，你可以编辑好顾客的个人资料，了解他们的购物习惯，然后为他们提供更好的购物体验。

    如果你在实体店内收集到了一个顾客的电子邮件地址，那么你就可以围绕这个顾客建立一个客户资料，这将成为一个起点，让你更有组织地去跟踪每位顾客在线上商店和线下实体店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的，因为你一旦知道了每位顾客的个人喜好和购物习惯，那么就能够因地制宜，提供个性化的服务。

    另外，当你在店内获得了客户的电子邮件地址之后，就可以通过各种方式定位到顾客，比如发送电子邮件营销信息，利用社交网络，或是推送显示广告等等，这样可以驱动客户与线上商店进行更多对话交流，而且也增加了未来访问实体店的机会。

开发一款移动App，为线上和线下提供一个无缝购物体验

    要想同步你的线上电子商务和线下实体店，最好的方法无疑是开发一款移动App，当顾客走进你的零售店内之后，他们可以使用店内平板电脑访问你的App，或者在实体店内购物的时候，用自己的移动设备访问App。

    这款移动App可以让你的顾客比较价格，查看线上商店内有何商品，了解产品更多信息，独家访问产品线更多内容。此外，App还需要整合社交分享功能，顾客可以在自己的朋友圈内分享自己在店内看到的商品，等等。

    通过开发一款满足公司需要的移动App，可以将线上和线下的顾客群联系在一起，并提供了一个更紧密的购物体验，这样对品牌商来说，也能获得顾客第一手购物习惯数据。

    如今，移动手机成了品牌商获取顾客体验的主要触发点，此外，移动手机，也是企业了解顾客在购买环节上每一步操作的主要渠道。

     最后，在协调线上和线下工作时，您的企业遇到过的最大障碍又是什么呢?在线上电子商务和线下实体店的整合案例中，您是否发现过一些成功之道吗?如果有，请在下面的评论栏里分享您的意见，我们非常乐意听到您的声音!